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　　企业常识执掌案例集中Marconi的常识共享体系中邦惠普公司的常识执掌体系北京转移公司的常识执掌体系Wisdom商榷公司的常识执掌实施一、Marconi的常识共享体系Marconi是一家意大利通信筑设公司凯发体育下载手机网址，每年出卖额达30亿美元。正在90年代中期，Marconi进入了一场并购狂潮○，正在3年的功夫内先后收购了10家通讯公司○▲。随之而来的便是厉格的挑拨：这个通讯筑设的坐蓐巨头何如保障它的本事扶助职员认识最新收购的本事并正在电话中向客户神速而切确的供应谜底呢▲？Marconi何如提拔熟习公司全体产物的新职员▲▲？Marconi的本事扶助职员（遍布环球14个呼唤核心的500个工程师）每个月要恢复大约10000个相合公司产物的题目。正在并购之前○▲，本事扶助职员依赖于公司的外部网TacticsOnline，他们和客户正在那里可能查问近来的题目和文本文档。当新的本事扶助职员和产物参加公司今后，Marconi祈望用一个愈加周到的常识执掌体系来增补网站。而新加盟公司的工程师却不肯将他们连续扶助的产物的常识共享。担任执掌任职本事与研发的主管DaveBreit说，“举办并购之后，最为要紧的便是避免常识囤积▲▲，而要使它们共享”。与此同时○，Marconi还思通过把更众的产物和体系音讯露出给客户以及缩短客户电话的长度来降低客户任职部分的功用○。“咱们祈望正在供应客户自助任职的Web页和添补本事扶助职员之间举办均衡”，Breit说，“咱们还祈望可以为咱们的一线工程师（直接与客户打交道的）愈加赶速的供应更众的音讯，使得他们可以更速的处置客户的题目”▲▲NG南宫28官网登录。为了巩固TacticsOnline的性能，Marconi从ServiceWareTechnologies那里拔取了软件，局部是由于他们的本事很容易与公司的排障客户合联执掌体系（RemedyCRMSystem）集成○。正在这之前，本事扶助职员用这个别系来记实客户乞请○○，跟踪客户调换。其它，Breit指出，Marconi祈望它的本事扶助职员可以欺骗已有的产物音讯的Oracle数据库。Breit的部分花了6个月的功夫推行新体系并培训本事扶助职员○▲。这个被称为常识库（KnowledgeBase）的体系可能与公司的客户合联执掌体系相贯穿，由健壮的Oracle数据库所扶助。Marconi客户与产物集成的概念为本事任职职员供应了周到的调换汗青记载▲▲。比如，本事任职职员可能将制作者参加数据库，顿时接过上一位本事任职职员与客户举办调换。TacticsOnline成为这个新体系的一个构成局部。常识执掌体系的执掌员ZehraDemiral说▲，“常识库中的数据是合于咱们分歧产物线的特定的排障技能和线索，而TacticsOnline更众的则是客户进入咱们的客户扶助体系的入口▲，从那里○▲，客户可能拜望常识库、他们的任职乞请以及咱们的正在线培训手册”。本事扶助职员现正在可能凭借常识库来获取合于客户的产物或体系题目的最新的处置计划▲。一级本事扶助职员担任应答全体客户乞请，尽大概的处置客户的题目，将客户乞请记实正在公司的CRM体系中，并将较难的乞请上传给二级本事扶助职员。二级本事扶助职员是本事扶助部分的重心，占了全部部分的70%。他们解决较为困穷的乞请▲，查验并诊断筑设和收集滞碍。“他们是咱们重要的常识行使者和进献者”，Breit说▲▲，“他们整饬出合于用户乞请的提要并将其提交给常识库，以便其他人今后可能查阅处置计划”。二级本事扶助职员将他们的常识“原资料”提交给三级本事扶助职员。三级本事扶助职员同时也是商榷咨询人，助助二级本事扶助职员处置题目并充任本事咨询人与公司工程部分之间的协作者。三级本事扶助职员要确保音讯的切确性，做须要的修正○，然后把文献提交给Demiral▲。添补一个新的处置计划来更新常识库体系的全部流程常常必要三天到两周。推行常识库体系改良了本事扶助职员的脚色。比如一级本事扶助职员现正在可以举办更为长远的滞碍查验，由于他们手头有更众的材料。原形上○○，他们自身就能正在更短的功夫内（10分钟而不是以前的30分钟）处置两倍的用户乞请（50%而不是以前的25%）。因为一级本事扶助职员可以解决更众的用户乞请，这个团队的范畴正在过去的两年里增加了一倍○。二级本事扶助职员和三级本事扶助职员的也脚色产生了巨大的改良。“他们已不行仅仅向TacticsOnline提交HTML页了，他们被央浼用一种相当步调化的式样来阐明题目并爆发滞碍树”▲○，Breit说▲，“那是一种必要更众阐明的研究题目的法子，这些家伙中人人的研究式样一经不是什么是处置题目最有用的法子，而是什么是处置题目最速的法子了”。为确保本事扶助职员不休为常识库供应新的常识，Marconi采用各类外彰▲○。除了奖金以外，常识进献者正在聚会和内部通信上还会受到褒奖○▲。“外彰慰勉了这种文明”，Breit说，“来自同事的压力也是要紧的要素。每一面都祈望做出进献▲，由于这是一件精确的事务○▲。你还得保障体系职责优异▲，雇员们可以通过足够长功夫的行使来展现它的用意▲。体系应该融入培训营谋中去，与平常的运作齐全集成起来，云云它才干成为你交易的一局部。”二、中邦惠普公司的常识执掌体系惠普公司可能称为常识执掌的前卫。正在“常识执掌”这个观点刚才提出、“CKO”还不存正在的时期，惠普就入手下手推行常识执掌了。1995年，惠普总部正在音讯总监兼副总裁BobWalker的创议下就测验展开常识执掌。当时，公司提出的常识执掌倾向很精确▲▲，便是要处置存正在于各部分中已影响公司筹办发达的题目。个中重要的有：产物合联常识鼓吹未能加快产物墟市拥有的题目；老专家思维中履历常识要留传下来以避免研发人才新老瓜代的常识断代题目；环球坐蓐机构工艺流程本事和执掌法子良莠不齐以致各厂出力不均衡的题目；对繁众用户提出的大方题目举办实时商榷任职的题目；等等。惠普总部正在Ernst&young商榷公司的指挥下，采用IT本事（IBMLOTUS平台），入手下手了常识执掌体系的征战。包含：基于收集论坛的共享观点和协同推动常识执掌的文明征战；基于培训师网上筹商库的产物常识汇总与实时鼓吹执掌；基于专家舆图收集（CONNEX）的专家思维隐性常识执掌；基于工艺流程本事和执掌法子环球网上共享的坐蓐机构执掌；以及基于主动化用户商榷的生意任职常识执掌；等等。这些常识执掌营谋博得了立竿睹影的成就▲，有力扶助了企业的筹办发达。固然没有直接经济效益的统计数字○○，但从它们此日还是产生要紧用意就足以讲明惠普总部的常识执掌营谋是告成的，并成为常识执掌界津津乐道的经典案例▲○。中邦惠普展开常识执掌是正在2001年的下半年○▲。当时的动机是中邦惠普高层元首对常识经济时期的理解，感应“过去一个企业更众的是执掌你的财政▲○，你的工场，你的工人▲○，而异日越来越众的执掌者面临的是常识员工，以是执掌常识员工以及常识员工脑子内部的这些常识成为异日的枢纽”。于是○▲，正在2001年9月缔造了常识执掌委员会，协议了以降低构制智商、删除反复职责、避免构制失忆的常识执掌倾向。为了告竣这个倾向，展开了以下常识执掌实施营谋：（1）常识文档“写下来”营谋这包含分类整饬汇总一系列的准则文献○。实质涵盖从企业发达至何如与客户疏导等众个方面，使员工赶速负责合于企业以及何如拓展交易流程的根本常识。（2）履历常识“师带徒”营谋中邦惠普最初对常识执掌的推行本事没有利用IT本事○▲，而是以抓人工主▲○。通过齐集培训和一种被称为“师傅带门徒”的营谋，使员工有时机从行业专家罗致消化履历和宽广视野。正在惠普内部一经酿成了一个优异的机制激劝员工加入常识分享，并与一面事迹查核挂钩。（3）式样法子“准则化”营谋中邦惠普尽力正在公司里成立一种公认的职责式样、法子▲。通过培训让员工接触同样的思思、法子、用具▲○，共用相似的准则，以求正在职责中到达式样、法子上的同一。（4）事宜流程“榜样化”营谋当时中邦惠普很珍贵流程榜样，以为常识执掌职责的核心就正在于是否把现有流程中的极少症结与常识执掌的代价链相联合，而且对子合的成就举办量化。（5）本原常识“念书会”营谋2001年合○○，正在总司理的扶助下○，经由两个月的勤勉，中邦惠普缔造了念书会。按期举办全体员工加入的念书会▲，保举员工阅读合联交易册本和一面发展册本，并举办读后调换。惠普的念书小组一度到达了70个。2002年1月，位于中邦惠普大厦9层的元首力培训核心和惠普商学院筑成。（6）常识进献事迹评估与慰勉中邦惠普还把这种分享与和员工每年一面的事迹评估联合正在一块▲。员工乐于分享，将取得特别的加分○。除了事迹评估外，其它，惠普正在

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　　。（5）正在线练习正在线练习体系为了给员工供应更众有代价的培训○，但同时有用低落培训的本钱，北京转移通过正在线练习体系成立了一个先辈的收集长途培训境况，通过这个别系○▲，告竣了对全体员工无论何时何地都可能加入的培训式样。四、Wisdom商榷公司的常识执掌实施Wisdom商榷执掌公司▲，总部位于北京○，深圳与武汉有其分部。重要交易包含企业发达策略商榷、企业执掌形式计划、人力资源执掌与IT企业本事立异执掌商榷等○，职责职员67人。具有60众个商榷师的商榷咨询人公司正在大陆属于比力大的商榷执掌公司，Wisdom公司的构成职员大局部都是有众年职责履历的MBA○▲，正在业界有必定的著名度。总司理王政名校的MBA结业○，有众年的企业商榷履历和公司执掌履历，职业心较强，有危险感○。王政以为固然自身的企业正在商榷行业的发达势头不错，但中邦参加WTO后海外商榷巨头阵势正在中邦派兵列阵给中邦的全体商榷企业很大压力，自身的企业也不不同。公司以为，海外商榷巨头和邦内再造本土商榷企业的最大差异正在与海外商榷巨头有成熟的常识执掌，有成熟的榜样和执掌商榷的履历和常识库蕴蓄堆积▲，而一个强有力的常识保证体系师商榷公司的重心比赛力所正在。于是○，王政决意正在Wisdom公司推行常识执掌○。Wisdom商榷执掌公司缔造了以王政和重要的项目司理为主的常识执掌推行项目组。项目组确定了Wisdom常识执掌的倾向：对常识的共享、蕴蓄堆积，并正在此本原上弥漫欺骗常识和创作常识，个中第一步的职责是常识的共享、蕴蓄堆积和理用。最初，Wisdom公司圆满了自身的企业执掌轨制，任何项目组为客户的商榷流程必需珍视商榷中的流程执掌，酿成相应的文档。但因为商榷公司的职责特征，大局部时期是正在出差的流程中职责，职责强度大节律速，而公司却央浼全体的商榷流程都要酿成文字的材料○▲，这成为商榷咨询人的特别性职责，大局部商榷咨询人对这些职责抵触。局部商榷咨询人固然提交的项主意流程文献▲，但因为功夫的局限这些文献的质料可思而知○。Wisdom公司推行常识执掌的第二个要紧程序是成立自身的常识执掌音讯体系。动作商榷公司有着自身的方便○，闻名的执掌音讯化供应商L公司高兴无偿为Wisdom公司推行自身的常识执掌体系。然而▲，Wisdom公司的常识执掌推行项目组没有遵照L公司的提倡上所谓的整套常识执掌体系，而是拔取了对自身企业最为弁急的常识库体系和员工调换的社区体系。项目组的安排是通过常识库体系先对公司的客户案例和行业资源举办执掌，由于这是商榷企业最有代价的常识；另一方面利于社区体系激劝大师共享常识，加倍是能让企业内的妙手能把自身的诀要和履历教授给新手，即起到一个常识分享的用意，也可能动作心员工练习的地方▲▲。这段功夫识束缚案例聚会Z6尊龙官网，因为接到一个大型的商榷项目，王政无暇顾及常识执掌的推行，就委托他的一个主管IT项主意副总主抓。Wisdom公司正本的客户案例和行业资源是正在局域网的任职上保全，比如客户案例动作一个文献夹存正在○，内部遵照客户的行业分成分歧的文献夹，然后便是客户案例中的重要文献○▲。固然不太便当，但老员工都可能便当的找到。上常识库体系后，客户案例的执掌就庞大了许众○，最初是客户所属行业分类，尚有客户商榷的类型分类，尚有功夫的分类等等，分类尤其细▲○，员工们的协同感想是不象正本那样便当了。固然有探求引擎了，但因为正本的各个文献和案例定名分歧一▲○，思要查问某个文献却也阻挠易○▲。并且常识库的操作很未便当，是以人们都不高兴去新添补常识○▲。至于员工社区○，成就也不睬思，由于企业的妙手平淡很忙，并且对他们也没有什么慰勉，以是很少有高人到社区中揭晓有代价的著作和先容自身的履历○，全部社区赐顾的人很少，没有起到项目预期的用意○。面临以上的状况，项目组以为是对员工常识共享没有慰勉本事所至○，于是就协议赏罚宗旨，将正在常识库和员工社区里的一面进献与员工的绩效查核和经济便宜挂钩○，对常识的进献者给与必定的外彰▲○。这个外彰的出台似乎有了必定的成就，常识库和社区里的实质都众了起来，但缺憾的是员工们进献的常识质料却没有了保障，良莠不齐！而最思获得的公司顶尖人才的常识却没有获得○○，内部充足着很众低程度的实质和筹商。项目组于是又思缔造一个常识审计的小组，对常识举办审计来保障员工进献常识的质料王政毕竟忙完了阿谁项目，听了公司相合职员合于常识执掌项目推行的呈报，亲身看看常识执掌的推行成就，陷入了深思从Wisdom公司常识执掌推行中得出的履历教训：1、常识执掌必需与企业经业务务相联合。常识执掌不行独立于企业筹办职责以外，而必需与之精细联合○▲，并以处置现实筹办职责中的题目、告竣经济效益为准则来判别常识执掌的收效○▲。2、常识执掌必要有企业轨制和文明对其供应保证。当没有人进献常识，就讲不上常识执掌。但要让人进献常识就必需处置一面进献与一面比赛的冲突。“我当司理▲，凭什么把自身的常识进献出来？都进献了，我还当得了司理吗？”云云的冲突和题目只要通过轨制或机制来保证：一方面强制进献，另一方面要慰勉和外彰○▲。不但进献常识要轨制保证○▲，便是进献的常识也未必便是好的、经典的，而还必要筛选、评估、优化、减少等解决，这也要获得常识推动的机制保证，不然就会有大方的“垃圾”充足。3、常识执掌要用本事平台来固化○▲。一方面是由于本事的发达，尤其是IT本事的发达为海量常识的执掌供应了跨功夫、跨空间的本事○○，能处置其它本事处置不了的常识海量存储、常识失忆、常识音讯长途查问、长途调换互助、随时随地正在线练习等等题目，这使常识执掌的许众性能可能告竣；另一方面是常识执掌不行只停滞正在极少轨制和构制营谋上○▲，那样会跟着职员与构制的调动使常识也就随之落空○○，常识执掌式样法子及流程也随之流失。

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　　三年级科学课件-2019年教科版新修订教材：本事与工程周围总体先容 (共32张PPT) 教科版

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　　上也给极少荣耀上的激劝，譬喻正在员工铭牌上标明“星级”，对那些乐于与大师分享常识员工一面铭牌上加上星形标记。正在物质外彰上▲，分享常识也是惠普认同的一个方面。遵照惠普的履历，可能从中总结出权衡新颖企业常识执掌行使实施告成应效力的3方面9点准则：1、战术与计划层面：（1）常识执掌必需配合企业筹办策略，并处置筹办职责中的常识执掌题目○，以添补企业的经济效益；2、构制与轨制层面：（2）成立了常识执掌构制并确定了担任人；（3）成立了常识团队，以探究和计划常识执掌法子；（4）常识执掌有轨制保证常识进献和共享；（5）常识共享为重心的企业文明正正在酿成；3、本事扶助平台层面：（6）成立了分类存储常识的企业常识库；（7）成立了疏导与调换的常识互助核心；（8）成立了保障常识重淀、共享、鼓吹和调换的音讯本事平台；（9）成立了联接专家Z6尊龙官网、元首、员工的常识收集▲。三、北京转移公司的常识执掌实施1、北京转移推行常识执掌的靠山跟着中邦电信分拆与重组的“灰尘落定”，电信交易墟市比赛式样将由目前的“七雄”并立演变为“5+1”式样。筹办转移通讯的运营商之间的比试将会更增强烈○▲，中邦转移也将面临愈加健壮的比赛敌手。运营商之间的夺取将不但仅部分于收集和任职质料上○○。关于海外运营企业来说，它们进入中邦转移通讯交易墟市重要以通过与邦内转移运营企业彼此团结的阵势浮现，缔造中外合股运营企业，但它们的进入会带来新的筹办理念和丰盛的筹办履历，对中邦转移通讯墟市将会有很大的鞭策与膺惩▲。可能预思▲，异日电信运营商之间夺取的主旨必定会从收集和任职质料转移到音讯和常识。正在疏导和调换一经至极昌隆的此日▲，假使企业不行去主动主动的获取最新的常识的话▲，它就只可裹足不前，最终被减少。北京转移将其常识执掌战术定位于“常识与最佳实施转达型战术”○○。即珍视现有常识的重用▲○，力求降低现有常识的反复欺骗率▲○，来降低构制的交易运转功用，降低员工的本质，为客户供应愈加令人称心的通讯任职。公司常识执掌的最终主意是添补公司的利润并降低公司的赚钱本领，从总体上任职于公司的策略倾向○▲。但并不是任何常识或常识执掌营谋都可以到达这一倾向▲，只要那些行使于枢纽周围的常识及其执掌营谋才干做到这一点。要思把常识转化为代价○，公司的元首层应当不苛审视驱动自己交易发达的挑拨和机会，回复如下两个题目：哪些常识关于本公司的保存和发达最为要紧？正在哪些周围内共享常识和刺激练习最有利与公司事迹的降低和比赛力的巩固？北京转移常识执掌核心周围包含两品种型：一是公司内部本钱最高或潜正在收益最大的周围○○，正在这些周围内推广常识执掌，可能使公司较大幅度地低落运营本钱或添补筹办利润○，从而使公司通过常识执掌取得超常的回报。二是公司的重心比赛力周围▲○。公司的重心比赛力是指可以使公司为客户供应尤其效用的独有本事和本领○。关于全体的公司，正在推广常识执掌之前都应最初精确自身的重心比赛力正在哪里○，来自哪些枢纽部分。然后正在这些枢纽部分推广常识执掌职责，以期通过常识执掌进一步增长公司的重心比赛力。记费交易核心、收集优化核心、营销核心、墟市筹办部是北京转移博得比赛上风的重心部分。计费交易核心和收集优化核心是北京转移要紧的内部扶助部分▲▲，对北京转移内部IT体系和无线收集的寻常运作起到枢纽用意。而墟市筹办部和营销核心则是北京转移获取出卖收入的重要部分，担任举办筹办阐明、墟市拓荒、营销执掌和产物出卖等职责▲○。是以，拔取最初正在记费交易核心、收集优化核心、营销核心、墟市筹办部等四个枢纽部分举办常识执掌试点，有利于通过常识执掌项目使北京转移取得最大收益。3、北京转移常识执掌征战实质通过对自己音讯化征战的长远理解，并正在第三方商榷公司的助助下，北京转移将其常识执掌征战定位为一个常识宗派体系，该体系的框架如下：正在项目前期，常识执掌项目组对北京转移推行常识执掌项目举办了可行性阐明，并对墟市上的各类常识执掌本事举办了阐明比力。通过搭筑试验平台的式样，最终确定采用领先、成熟的IBMLotus处置计划▲▲。4、北京转移常识执掌推行程序（1）启动期“启动期”中▲，员工首次接触常识执掌的观点和软件，对常识执掌软件的性能比力疏远▲○，抵触心思较大。“启动期”的职责包含：正在计费核心推行软件；合联执掌轨制的发外；常识执掌观点的普及；常识执掌软件的行使培训；文档分类组织培训；

　　的行使培训○。“启动期”告成的枢纽正在于发外一套适宜的常识执掌轨制。“启动期”告成的标记是常识执掌合联轨制的发外和常识执掌体系正在计费核心的告成行使○。（2）推动期“推动期”中，常识执掌体系入手下手正在其他部分推行，员工入手下手大方行使常识执掌体系○○，正在行使流程展现很众与以前分歧的流程，假使软件计划得不是至极圆满，则会爆发大方抵触激情○。“推动期”的职责实质包含：常识执掌软件正在其他3个部分推行；数据初始化；举办常识执掌软件评估；搜聚、整饬新的需求○▲，并赶速调剂软件▲▲。“推动期”告成的枢纽正在于高层元首的络续的鞭策。“推动期”博得告成的标记是常识执掌软件正在4个部分告成推行，常识执掌软件可能扶助各部分的交易职责。（3）维持期“维持期”中，软件的性能、流程与交易一经根本吻合，员工也对常识执掌软件比力熟习。可是因为常识执掌体系不是交易体系，员工还没有酿成对常识执掌体系的依赖，必要长功夫的深化▲，才干使“行使”常识执掌软件成为员工的职责风气▲。“维持期”的职责实质包含：络续地往常识执掌体系中增添新的实质，包含最佳实施案例、职责文档等；推行慰勉轨制；举办常识执掌项主意评议等。“维持期”博得告成的枢纽正在于贯彻常识更新轨制和常识审计轨制，确保常识库中常识的有用体系。“维持期”博得告成的标识是常识执掌软件成为员工展开交易的必需用具。5、北京转移常识执掌推行成就北京转移的常识执掌项目正按

　　解决。（4）实施社区实施社区体系为员工协同职责、分享履历、执掌常识供应了健壮的用具○，为企业常识的蕴蓄堆积和共享供应了蕴蓄点▲。计费交易核心通过实施社区体系竣工项目文档执掌▲，项目组正在实施社区同切磋题目。收集优化核心则可能欺骗实施社区协同筹商收集维持流程中浮现的本事困难，并将其筹商的线索整饬成为正在线练习模块的电子

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　　山东省泰安市东平县实习中学2021-2022学年八年级上学期第一次月考检测数学试题

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　　胜利举办▲，目前正处于推动期。一经竣工的性能模块有：常识宗派、实质执掌、常识流程、实施社区和正在线）常识宗派常识宗派体系是常识执掌体系的用户界面○，是用户拜望常识执掌体系的同一入口。企业常识宗派对企业已有的内部及外部音讯举办优化整合，使企业员工可能从简单平台拜望、抽取、阐明、存储正在实质执掌体系、实施社区以至是BOSS体系中的大方常识▲○。同时用户可能遵照自身的必要定制本性化的界面▲○凯发体育下载手机网址企业常。用户欺骗这个平台取得常识以做出合理的交易决定，并加以实施▲。常识宗派体系通过实时地向用户供应切确的常识来优化企业运作，降低企业坐蓐功用▲○。企业常识宗派告竣了企业常识资源的相似拜望▲。（2）实质执掌实质执掌体系告竣了企业级的漫衍式实质执掌性能。实质执掌体系中有至极精细的文档分类组织▲○，为计费交易核心等四个部分供应相似的实质、文档存放平台▲。实质执掌体系同时供应可能通过常识宗派供应相似的实质发外机制。通过实质执掌体系，营销核心可能真切、便当地执掌每个大客户的文档，而每个核心的归纳执掌部可能赶速而轻易发外文档○▲。（3）常识流程常识流程体系是常识执掌体系的本原模块之一○○，它正在底层供应执掌文档的流转的性能，使常识的载体，即文档正在用户之间流转，告竣文档的传阅和审批。常识流程体系可能行使于任何一篇文档▲○，比如▲，可能正在项目执掌平台上创筑一个文档▲，同时将文档流转性能嵌入到该文档中。当文档保全时▲，体系主动将文档正在预订义的用户之间转达。同时，行使者可能调剂流程组织○○，知足交易解决的央浼。通过常识流程体系○▲，可能榜样每个核心的交易职责流程，同时告竣核心之间或内部的电子化